24/7/365 Rund-um-die-Uhr-Service
Hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit sind entscheidende Aspekte für Kommunikationsnetze der neusten Generation. Telekommunikationsanbieter benötigen im Störfall einen Ansprechpartner, der rund um die Uhr erreichbar ist. Als Serviceunternehmen bietet die b+w Services GmbH eine solche 24-Stunden-Betreuung an jedem Tag des Jahres an. Mit unserem Service Management Center stehen wir unseren Kunden für alle Dienstleistungen im Bereich aktiver Technik 24/7 zur Seite. Als anbieterunabhängiges Serviceunternehmen halten wir Servicestandorte und Ersatzteillager im gesamten Bundesgebiet vor, um unsere Kunden flächendeckend betreuen zu können. Unsere erfahrenen Servicetechniker werden ständig weitergebildet und verfügen über eine moderne Ausstattung, um auf Kundenanforderungen schnell und flexibel reagieren zu können.
Unsere Leistungen im Überblick
Dienstleistungen des Service Management Centers:
- zentrale Schnittstelle zum Kunden
- Netzwerk-Überwachung
- Disposition der Techniker basierend auf Skill level & Ersatzteilverfügbarkeit
- sowie, Bearbeitung, Priorisierung und Überwachung von Serviceaufträgen
- Verwaltung unterschiedlicher Servicekunden
- Planung/Überwachung von Wartungsintervallen
- Management beigestellter Ersatzteile sowie des Reparatur- und Rücksendeprozesses
- Schnittstelle für notwendige Dritte
- Qualitätskontrolle
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements
- Berichterstattung
Dienstleistungen der Field Service Organisation
- Inspektion, Wartung und Entstörung von:
- Rechenzentren
- Prüfung sicherheitsrelevanter Komponenten, z.B.: Leitern, Geländer etc.
- USV Anlagen und Batterien
- Prüfung von Verbindungswegen
- Basisstation Transceiver und Richtfunk (GSM/UMTS/PtP, etc.)
- OTDR/PMD Messungen
- ISDN- und DSL-Zugangskomponenten
- Erweiterungen an Bestandstechnik
- SDH-Systemen von E1 bis STM-256
- DWDM-Systemen
- Abschlussmessungen 1 bis 400-Gigabit-Ethernet, E-1 bis STM-256
- IP-Komponenten (Router / Switches)